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阜阳市国庆期间受理消费投诉177件

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  “十一”国庆节期间,阜阳市工商局12315中心共受理消费者咨询投诉举报177件,比去年同期增长38.28%。其中:咨询95件,占受理总量的53.67%,全部当场解答;投诉74件,占受理总量的41.81%,已全部及时转办和处理;举报7件,占受理总量的3.95%,均在调查处理中。

  今年长假期间,阜阳市消费者投诉举报较平常略有下降,没有出现重大的消费安全事故。从整体情况分析,消费者投诉及咨询的热点主要集中在家用汽车4S店收费及服务、网上购物、日用百货(鞋、服装)、家用电器质量及维修、通讯及通讯器材服务、农资产品质量等方面。

  投诉举报反映的问题主要有:一是商家未尽到完全告知义务,侵害了消费者的知情权;二是要求汽车4S店退订(定)金问题成消费争议热点;三是反映一些商家执行三包规定不到位,售后服务不及时。部分消费者反映电话、宽带出现故障,向运营商客服申报,却迟迟得不到解决的情况有所增加;四是网上购物的质量得不到保证。

  阜阳工商局提示消费者,在购买大宗物品如汽车、商品房及农资产品或网上购物时,一是谨慎挑选经营者;二是对商家以超出正常销售条件的诱惑性的承诺,要求其以书面形式在发票和合同上体现出来;三是要谨慎对待微信及QQ上的购物,以防上当受骗。

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